من نحن
منصة تنظيمية متخصصة داخل دولة الإمارات تُعنى باستقبال شكاوى المتضررين من المتاجر الإلكترونية وتنظيمها ومتابعتها.
انطلقت منصة شكاوى المتاجر الإلكترونية كمنصة تنظيمية متخصصة لتوفير قناة عربية-إنجليزية منظّمة للمستهلكين المتضررين من المتاجر الإلكترونية داخل دولة الإمارات، لتقديم شكاواهم ومتابعتها دون تعقيد.
نركّز على شكاوى التسوّق الإلكتروني تحديداً: عدم استلام الطلب، وصول منتج مختلف أو تالف، رفض استرجاع المبلغ، الرسوم غير المعلنة، والمتاجر الوهمية.
رسالتنا
توفير واجهة تنظيمية بلغتين تساعد المستخدم على تنظيم شكاواه ضمن بيئة رقمية آمنة، مع الالتزام بمعايير الوضوح والشفافية في كل خطوة.
ركائز عملنا
تنظيم الطلب
تعبئة نموذج مُهيكل يضمن اكتمال البيانات الأساسية قبل الإرسال.
المراجعة الإلكترونية
قراءة أولية للبيانات للتأكد من وضوح المعلومات المُدخلة.
المتابعة الشفافة
إمكانية معرفة حالة الطلب في أي وقت عبر واجهة موحّدة.
القيم التي نلتزم بها
الوضوح
لغة مباشرة وخطوات مفهومة في كل مرحلة من مراحل الخدمة.
التنظيم
منصة تنظيمية متخصصة، تعمل بمعايير موحّدة وموثّقة.
الخصوصية
استخدام البيانات لغرض تنظيم الطلب فقط وفق سياسة معتمدة.
الاحترافية
تصميم رقمي منظّم يواكب معايير التجربة الحديثة.
الشفافية
إفصاح واضح عن نطاق الخدمة وحدود ما يمكن تقديمه.
سهولة الوصول
واجهة بلغتين متجاوبة تعمل على جميع الأجهزة.
نطاق عملنا
دورنا تنظيمي متخصص في شكاوى المتاجر الإلكترونية داخل الإمارات. لا نُصدر قرارات قضائية ملزمة ولا نقدّم وعوداً بنتائج محددة؛ نُنظّم الشكوى ونُتيح متابعتها ضمن الحدود الموضّحة.