أسئلة يتكرر طرحها

هذه منصة تنظيمية متخصصة، ولا تُعدّ جهة حكومية، لكنها تعمل بمعايير تنظيمية موثّقة لتنظيم شكاوى المتاجر الإلكترونية.

تختص المنصة حصراً بشكاوى المتضررين من المتاجر الإلكترونية داخل دولة الإمارات. الشكاوى خارج هذا النطاق ستُرفض تلقائياً.

نعم، استقبال الشكوى وتنظيمها مجاني بالكامل.

عدم استلام الطلب، منتج مختلف عن الوصف، منتج تالف أو مقلّد، رفض استرجاع المبلغ، تأخر التوصيل، رسوم مخفية، احتيال متجر إلكتروني، متجر وهمي.

بياناتك الأساسية للتواصل، اسم المتجر، رقم الطلب، المبلغ، ووصف واضح للمشكلة.

بإمكانك التواصل معنا مع ذكر رقم الشكوى لتحديث المعلومات.

تختلف المدة حسب نوع الشكوى ومدى اكتمال البيانات، ولا نلتزم بمدة محددة.

من صفحة «متابعة الطلب» بإدخال رقم الشكوى والبريد الإلكتروني المستخدم عند التقديم.

لا. المنصة تنظّم الشكوى وتتيح متابعتها فقط، ولا تُلزم أي متجر بأي إجراء ولا تقدّم وعوداً بنتائج محددة.

نلتزم بمعالجة البيانات وفق سياسة الخصوصية، ولا تُستخدم لأي غرض خارج تنظيم الشكوى.

من خلال صفحة «تواصل معنا» يمكنك إرسال رسالتك أو الاطلاع على قنوات التواصل المتاحة.

نعم، تواصل معنا لطلب مراجعة أو حذف بياناتك وفق الإجراءات المعتمدة.